よくある質問

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Q&A

冊子版とデジタル版とでは、どんな違いがありますか？

冊子版は１タイプですが、デジタル版は３タイプをご用意しております。スタンダードに加え、内容をコンパクトにした「ライトプラン」地域限定版の「エリアプラン」いづれもお客様のご要望に応じてお選びいただけます。
デジタル版を購入したいのですが、クレジットカード以外で購入は可能ですか？

申し訳ございません。クレジットカードのみの取扱いとなります。現金、コンビニ決済、スマホ決済などには対応しておりません。（注：法人プランは除く）購入に際しては、公式サイトから「マイページ登録」は必須となります。
具体的に施設ではどのように受付するのですか？

お出掛けになる前に、施設最新営業状況を電話やインターネットで確認することをおすすめします。手形入浴施設では、お客様のスマホで施設２次元コードを読み取ります。割引・特典協賛施設ではクーポン使用済みの手続きを操作いただきます。どちらも係が確認し、受付完了となります。
途中解約やそれに伴う返金は対応していただけますか？

商品の性質上、有効期限満了の前に途中解約やそれに伴う返金は対応しておりませんのでご容赦ください。
手形入浴とは、どういう意味ですか？

手形入浴とは、指定された施設にて「手形を提示するだけ」で入浴できることをいいます。施設によっては、別途入湯税をご負担いただく場合がございます。
手形入浴施設と割引・特典施設との違いを教えてください。

手形入浴施設は　手形を提示するだけで入浴できる施設であり、割引・特典施設は代金を一部ご負担いただいて入浴したり、施設にて商品購入を条件に特典を受け取ることができるサービスとなります。
冊子版の有効期限は2023年3月31日と認識していますが、デジタル版はどうなっていますか？

デジタル版「スタンダードプラン」の有効期間は購入日から 1 年間、「ライトプラン」の有効期間は購入日から 30 日間となります。（購入後、マイページに利用期限が表示されます）また、地域限定版「エリアプラン」はそれぞれの商品ごと有効期限を定めておりますのでご確認ください。
スマホが故障し、画面提示ができない時の救済措置はありますか？

大変申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
家族で利用したいのですが、どのように登録すればよいですか？

１台のスマホに複数件購入可能です。また、同じアカウントでお手続き可能です。
トラブルが発生した時は、どこへ連絡すればよいでしょうか？

一社）長野県観光機構　物味湯産手形事務局宛にメールにてお問い合わせください。（E-mail : dmarketing@nagano-tabi.net）

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